Política de privacidad de TRACKIAR
Versión 1.3 — vigente desde el 29/10/2026.
1. Quién trata tus datos
Trackiar, Argentina. Para cualquier cosa sobre tus datos: [email protected].
Esta política es la de la app TRACKIAR para teléfonos, la del panel web y la de los planes GPS y VIDEO. Forma parte de los Términos y condiciones de TRACKIAR.
2. Lo que sabemos de vos
En el Plan Local, nada. La app funciona por el WiFi de la cámara, no le manda a Trackiar datos tuyos ni de tu cámara, y la cámara no nos reporta. Lo que ves y grabás queda en la cámara y en tu teléfono. Lo único que la app le pide a nuestro servidor es, cuando la hay, la actualización del software de la cámara, y ese pedido no dice de qué cámara se trata.
Con un código de activación, lo mínimo. No hay registro: no te pedimos nombre, correo, documento ni teléfono. De cada cámara guardamos solo su número, el tipo de código, hasta cuándo vale y el código; y de cada teléfono que lo activó, lo necesario para reconocerlo y mandarle avisos. Lo que manda la cámara —posiciones, alertas, fotos y clips— queda asociado al número de la cámara, no a una persona.
Con el panel web, también tus usuarios. Si nos pedís el panel, para entrar hace falta una cuenta: de cada usuario que des de alta guardamos su nombre, su correo y lo necesario para que entre de forma segura, y registramos qué mira y qué hace. Son las únicas personas de las que sabemos quiénes son, y solo porque vos las diste de alta.
Por eso, fuera del panel, Trackiar no tiene forma de asociar directamente a una persona con las imágenes de una cámara. Eso no quiere decir que sean anónimas: las fotos y los videos muestran a personas, a vos y a quienes viajan o pasan, y siguen siendo datos personales. Quién sos se podría llegar a saber por otras vías, ajenas a Trackiar, como la compra al vendedor del equipo o la titularidad de la línea del chip, y las imágenes mismas pueden mostrar quién es alguien. Por eso tratamos todo esto con el mismo cuidado que cualquier otro dato personal.
Hay dos casos en que sí podríamos saber quién sos. Si el vendedor fue Trackiar, los datos de la venta quedan en la facturación, que exige la ley, aparte del servicio, y la factura no lleva el código ni el número de la cámara. Y si nos escribís, lo que nos digas queda en ese contacto; si en el mensaje nos das el número de tu cámara o tu código, ese mensaje te asocia con ella, y lo usamos solo para responderte.
3. Qué papel tenemos
- Sos vos quien decide instalar la cámara, a quién filma y qué hace con lo que ve, y respondés por eso frente a las personas que capta (Términos y condiciones, sección 5).
- Lo que tu cámara manda a nuestros servidores, mientras tu código esté vigente, lo guardamos con las reglas de esta política, que fijamos nosotros, y respondemos por cumplirlas. Secciones 5 y 6.
- Somos responsables de los datos de tu código, de tus teléfonos, de las cuentas del panel web y de lo que nos escribas. Decidimos nosotros qué guardamos y para qué, y respondemos por eso. Sección 4.
Si sos una persona filmada o localizada por una cámara que usa la app, escribinos igual: te contamos qué podemos hacer en la sección 10.
4. Qué datos tratamos como responsables
| Qué | Para qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Tu código de activación: el número de la cámara, el tipo de código, hasta cuándo vale y el código | Que tu cámara tenga lo que incluye tu plan | Mientras esté vigente, y después lo que dice la sección 6 |
| Tus teléfonos: hasta tres por código; de cada uno, un identificador que genera la app al activarlo y la dirección que le dan Apple o Google para recibir avisos | Que solo esos teléfonos vean tu cámara, y mandarles los avisos | Mientras el código esté vigente |
| Las cuentas del panel web, si lo pediste: de cada usuario, nombre, correo y rol | Que la cuenta exista, saber qué puede ver cada uno, y escribirle al administrador cuando se acercan los vencimientos de las cámaras | Mientras exista la cuenta, y después lo que dice la sección 6 |
| Credenciales del panel: la contraseña (solo una versión irreversible, nunca en claro), los códigos de un solo uso que mandamos al correo (solo su huella, vencen en minutos) y el secreto de la aplicación de autenticación, cifrado | Que nadie entre con una cuenta ajena | Mientras exista la cuenta |
| Ingresos al panel: fecha, dirección IP, navegador, si el ingreso fue correcto o fallido | Seguridad de las cuentas, detectar intentos ajenos | Lo mismo que el registro de accesos |
| Registro de accesos: cada vez que un teléfono o un usuario del panel ve a distancia el video en vivo, una grabación, una foto o la imagen de una alerta, o escucha o le habla a la cabina. Guarda qué teléfono o qué usuario, qué, sobre qué cámara, cuándo y desde qué dirección IP. Nunca contiene imágenes ni audio. Lo que mirás por el WiFi de la cámara no pasa por nuestros servidores y no queda registrado | Es la constancia de quién vio imágenes de personas. Lo exige la obligación de seguridad de la Ley 25.326 | No vence mientras exista el código. Después, el plazo de prescripción de las acciones legales |
| Tu aceptación de los términos y de esta política: versión, fecha, dirección IP y el identificador del teléfono, o el navegador si la aceptaste al abrir el panel | Poder demostrar qué aceptaste | Lo mismo que el registro de accesos |
| Pedidos de arrepentimiento y de baja: número de gestión, qué pediste, el número de la cámara, el número de factura si lo diste, el medio de contacto que dejes para esa gestión y la dirección IP desde donde lo pediste; si sos cliente del panel, el correo y con qué te identificaste | Hacer lo que pediste y poder demostrarlo | Lo mismo que el registro de accesos |
| Facturación: nombre, DNI o CUIT, domicilio, comprobantes; solo si el vendedor fue Trackiar, y sin el código ni el número de la cámara | Cobrar y cumplir la normativa fiscal | Los plazos que exige esa normativa |
| Contacto y soporte: los mensajes que nos mandás y lo que contienen | Responderte | Hasta dos años después del último contacto |
| Preferencias del panel guardadas en tu navegador: tema, orden de los paneles, sesión abierta | Que el panel se vea como lo dejaste | Hasta que cerrás sesión o limpiás el navegador. No salen de tu navegador |
| Lo que la app guarda en tu teléfono: tus cámaras (número, el nombre que les pusiste y lo que incluye su código), lo necesario para que el teléfono siga activado, la copia de los términos y de esta política que aceptaste, tus preferencias y la última foto de cada lente | Que la app funcione | Hasta que lo borres o desinstales la app. No sale del teléfono salvo que vos lo compartas |
La app no usa herramientas de analítica ni de seguimiento de terceros. Las tiendas de aplicaciones (App Store y Google Play) tratan los datos de la descarga de la app según sus propias políticas.
Base legal. Los datos de tu código, de tus teléfonos, de las cuentas del panel y de facturación los tratamos porque hacen falta para el servicio que contrataste (art. 5, inc. 2.b, Ley 25.326). El registro de accesos, por la obligación legal de seguridad (art. 9). La aceptación de los términos y la transferencia a proveedores del exterior, por tu consentimiento, que podés retirar dando de baja el código.
5. Qué datos capta la cámara
Lo que capta la cámara lo decidís vos, y llega a nuestros servidores solo mientras tu código esté vigente; en el Plan Local, nunca.
El video se queda en la cámara. No subimos video a la nube: lo que graba la cámara queda en su tarjeta de memoria. De cada alerta suben solo las fotos del momento y, en el Plan VIDEO, un clip de 10 segundos. El video en vivo y las grabaciones que mirás a distancia pasan por nuestro servidor para llegar a tu teléfono, y no se guardan.
- Del vehículo: posición, velocidad, rumbo y estado del motor, varias veces por minuto. Los lugares que guardaste y cuándo estuvo el vehículo en cada uno.
- Alertas de conducción y de ruta: fatiga, distracción, uso del teléfono, frenadas y maniobras bruscas, salida de carril, riesgo de colisión, botón SOS, entre otras. Cada alerta lleva las fotos que la cámara captura en ese momento y, en el Plan VIDEO, un clip de 10 segundos, del exterior y, si hay cámara interior, de la cabina. En el Plan GPS, y en el botón SOS de los dos planes, solo las fotos. Las alertas que pasan el cupo diario de tu plan no llegan a nuestros servidores.
- Video en vivo de las cámaras, mientras un teléfono activado lo mira, y grabaciones de la memoria de la cámara, cuando las pedís desde la app, con el Plan VIDEO. Ninguno de los dos se guarda en nuestros servidores. El video de la cámara puede llevar el sonido de la cabina.
- Audio con la cabina, solo en el panel web, en cámaras con Plan VIDEO y si firmaste la autorización: escuchar en vivo lo que se habla adentro y hablarles por el parlante de la cámara, mientras alguien autorizado lo usa. Pasa por nuestro servidor para llegar al panel y no se guarda, en ninguno de los dos sentidos. Al escuchar, la cámara avisa con un timbre al empezar y al terminar, y la escucha se corta sola a los 10 minutos. Escuchar y hablar quedan registrados con quién lo hizo.
- El vehículo: no te pedimos la patente. La cámara nos manda la que tenga cargada en su configuración, que suele ser un valor de fábrica: si cargás la real, la vamos a tener. El nombre que le pongas en la app queda en tu teléfono; en el panel web, el nombre de cada cámara, su tipo y si es fija quedan en nuestros servidores.
Con esos datos no hacemos nada que no sea prestar el servicio. No los cedemos, no los cruzamos con otros, no los usamos para publicidad ni para entrenar nada, y el personal de Trackiar no los mira, salvo soporte a tu pedido o requerimiento de una autoridad competente. Cada código ve solo su cámara: la separación está construida en la capa de acceso a los datos, no depende de cada pantalla.
6. Cuánto tiempo guardamos los datos del vehículo
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Posiciones y recorridos | 30 días |
| Cuándo estuvo el vehículo en cada lugar guardado | 30 días |
| Alertas, también las del botón SOS | 30 días desde el momento de la alerta |
| Fotos y clip de 10 segundos de cada alerta | 30 días |
| Video continuo | Solo en la memoria de la cámara, donde se va sobrescribiendo. Nunca en nuestros servidores |
| Audio con la cabina, en los dos sentidos | No se guarda |
| Avisos técnicos sobre la cámara | 30 días |
El servicio termina cuando das de baja tu código o cuando vence sin que lo renueves. Desde ese momento dejamos de guardar lo que manda la cámara, tus teléfonos dejan de tener acceso y borramos lo que tengamos de esa cámara dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que una norma nos obligue a conservar o lo que haga falta para un reclamo en curso. Del código conservamos la constancia de qué se prestó y de tu aceptación (el número de la cámara, el tipo de código, las fechas y la versión que aceptaste), junto con el registro de accesos, por el plazo de prescripción. Si querés una copia de algo, pedila antes (sección 10).
7. Con quién compartimos datos
No vendemos ni cedemos datos. Para prestar el servicio usamos proveedores que los procesan por nuestra cuenta, bajo contrato y solo para lo que les pedimos:
| Para qué | Proveedor |
|---|---|
| Base de datos | MongoDB Atlas |
| Guarda de fotos y clips | Cloudflare R2 |
| Alojamiento del servicio | Railway |
| Servidor que recibe lo que mandan las cámaras y retransmite el video | DigitalOcean |
| Avisos al teléfono: llevan el texto del aviso, nunca imágenes | Apple (servicio de notificaciones de iPhone) y Google (Firebase Cloud Messaging, en Android) |
| Correos del panel web: códigos de ingreso y avisos de vencimiento | Resend |
El chip de la cámara es tuyo: la línea es tuya y tu operadora la trata según su propia política.
La app usa además servicios públicos de terceros, según sus propias condiciones. Reciben lo mínimo para funcionar, y nunca el número de la cámara ni el código:
| Para qué | Qué recibe | Servicio |
|---|---|---|
| Mapa de la app | La dirección IP del teléfono y qué parte del mapa se está mirando | OpenFreeMap |
Además podemos entregar datos a una autoridad competente cuando una orden nos obligue, avisándote, si tenemos cómo y la orden no lo prohíbe; a nuestros asesores profesionales, bajo secreto; y a quien continúe el servicio si cedemos el negocio, con aviso previo en la app.
La lista de proveedores vigente se entrega a pedido y se actualiza en esta política cuando cambia.
8. Transferencias fuera de Argentina
Algunos de esos proveedores guardan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Argentina, en países que la Agencia de Acceso a la Información Pública no considera con nivel de protección adecuado, entre ellos Estados Unidos. Para que eso sea lícito:
- Firmamos con cada proveedor contratos que le exigen el mismo nivel de protección que la ley argentina, sobre la base de las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la Agencia (Resolución 198/2023) o de cláusulas equivalentes.
- Al aceptar esta política prestás tu consentimiento expreso a esa transferencia, para los datos de tu código y tus teléfonos y para lo que capta tu cámara. Podés retirarlo dando de baja el código.
9. Cómo los protegemos
- Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores, y entre nuestros servidores y los proveedores.
- Cada código de activación sirve para una sola cámara y para tres teléfonos como máximo, y solo se activa con el teléfono conectado a la cámara. Si se pierde, se genera otro y el anterior deja de valer. En la app ves cuántos teléfonos lo usan.
- Cada código ve solo su cámara; la separación está en la capa de acceso a los datos.
- Cada cámara tiene un código propio que presenta en cada conexión, para que nadie pueda hacerse pasar por ella con solo saber su número.
- En el panel web, las contraseñas no se guardan: se guarda una versión irreversible, y para entrar hace falta además un código de un solo uso.
- Todo acceso a distancia a imágenes y al audio con la cabina queda registrado, y ese registro no se puede editar ni borrar desde la app ni desde el panel.
- Los avisos al teléfono no llevan imágenes: se ven al abrir la alerta, donde el acceso queda registrado.
- El personal de Trackiar tiene el acceso mínimo para su tarea; el soporte técnico no ve tus imágenes.
- Nuestras medidas siguen las recomendaciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (Resolución 47/2018).
Si una falla de seguridad afecta tus datos, te avisamos sin demora con qué pasó, qué datos alcanzó y qué podés hacer: en la app y, si tenés el panel web, por correo al administrador de la cuenta.
10. Tus derechos
Podés pedirnos acceso a los datos que tenemos sobre tu cámara, su rectificación o actualización, su supresión, y oponerte a un tratamiento. El acceso es gratuito a intervalos no menores de seis meses, salvo que acredites un interés legítimo para pedirlo antes.
Cómo. Como no sabemos quién sos, no te pedimos documento: lo que prueba que la cámara es tuya es el código. Escribinos a [email protected] con el número de la cámara, el código y qué pedís. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los demás dentro de los 5 días hábiles. Para borrar todo lo de tu cámara, alcanza con dar de baja el código (sección 6).
Si te filmó la cámara de un particular, no sabemos quién es su dueño y no te lo podemos decir. Escribinos igual, con el lugar, el día y la hora, y la patente si la tenés: si con eso ubicamos la cámara, atendemos nosotros tu pedido sobre lo que esté en nuestros servidores.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. www.argentina.gob.ar/aaip
11. Menores de edad
La activación de códigos en la app es solo para mayores de 18 años. Las cámaras pueden captar imágenes de menores que viajen en el vehículo o pasen por la calle: quien instala la cámara es responsable de eso, y nosotros tratamos esas imágenes con las mismas reglas y el mismo cuidado que las demás.
12. Cambios en esta política
Cada versión tiene número y fecha. La versión que aceptaste te rige mientras dure tu código, salvo un cambio que exija una norma o que te favorezca: la nueva la leés y la aceptás en la app cuando actives el próximo.
13. Contacto
Trackiar · Argentina · [email protected]