Términos y condiciones de TRACKIAR

Versión 1.3 — vigente desde el 29/10/2026.

1. Quiénes somos y qué estás aceptando

Trackiar, Argentina, presta un servicio de monitoreo de vehículos con GPS y cámara. En este documento, "Trackiar", "nosotros" y "nuestro" es Trackiar.

Estos términos rigen el uso de la app TRACKIAR para teléfonos, del panel web, de la cámara que usás con ellos y del servicio de los planes GPS y VIDEO. Se aceptan así:

Con un código de activación, los aceptás en la app cuando lo activás. La versión que aceptaste queda guardada en la app, donde la podés leer y guardar cuando quieras: esa es tu copia.
Si usás la app solo en el Plan Local, no hay nada que contratar: al usar la app aceptás lo que estos términos dicen de ella.
Con el panel web, los acepta el administrador de la cuenta, en nombre de ella, la primera vez que entra, y le mandamos la copia por correo.

Si no estás de acuerdo, no uses la app ni el servicio.

Guardamos constancia de qué versión se aceptó, cuándo y desde qué teléfono o navegador.

Si cambiamos estos términos, un cambio no te alcanza mientras dure el código que tenés, salvo que lo exija una norma o te favorezca: la versión nueva la leés y la aceptás en la app cuando actives el próximo.

2. A quién aplican

La app es para particulares: la usás para tu vehículo o el de tu familia, o para los vehículos de tu trabajo o tu negocio. Hay dos formas de usarla:

Con un código de activación, en el Plan GPS o el Plan VIDEO. Estos términos son tu contrato con Trackiar por el servicio; el equipo y el código se los comprás al vendedor del equipo. La sección 4 es la tuya.
Solo en el Plan Local: no contratás nada con Trackiar ni nos das ningún dato. Te alcanzan las secciones 3, 5, 6, 9 y 14, y lo que la sección 4 dice del Plan Local.

Si usás la app para vos o para tu familia, te ampara la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Nada de este documento te quita un derecho que te da la ley.

Si la usás para tu trabajo o tu negocio, con vehículos que manejan otras personas, valen estos mismos términos, y en especial la sección 5: las personas que filma tu cámara, incluidos tus empleados, son tu responsabilidad.

3. Qué es el servicio, y qué no es

Esta sección define qué podés esperar. Leela antes de depender del servicio para algo importante.

Qué hace. El equipo instalado en el vehículo informa su posición, graba lo que pasa adelante y, si tiene cámara interior, adentro de la cabina. Detecta ciertos comportamientos del conductor, como fatiga, distracción o uso del teléfono, y ciertas situaciones de la ruta, y genera alertas. Lo que informa se ve en la app: mapa, recorridos, alertas, imágenes y, si tu plan lo incluye, video en vivo.

De qué depende. El servicio necesita que el vehículo tenga batería, que el equipo esté conectado e intacto, que su chip tenga datos y señal de telefonía celular, que el equipo reciba señal de los satélites de posicionamiento y que tu código esté vigente. Donde falta alguna de esas cosas, el servicio no funciona o funciona en parte: sin señal celular, el equipo guarda lo que puede en su memoria y lo manda cuando recupera cobertura, y mientras tanto no hay posición ni alertas en vivo. Las redes celulares, los satélites y la energía del vehículo no los controlamos.

Qué no es.

No es un servicio de seguridad, de vigilancia ni de emergencias. Trackiar provee tecnología: equipos y software. No somos una empresa de seguridad, no custodiamos vehículos ni personas, no recuperamos vehículos y no respondemos ante avisos. Nadie de Trackiar mira tu vehículo, tus alertas ni tu video. La app te muestra información; qué hacer con ella es tuyo. El botón SOS avisa en la app, a los teléfonos activados con el código de esa cámara; no le llega a Trackiar ni a ningún servicio de emergencias. Ante una emergencia llamá al 911 o al 107.
No evita accidentes, robos ni infracciones. Las alertas de conducción son una ayuda para el conductor. Pueden no detectar situaciones reales y pueden generarse por situaciones que no lo eran. No reemplazan la atención del conductor, ni un sistema de seguridad homologado del vehículo, ni un seguro.
No es prueba de nada por sí solo. Las posiciones tienen un margen de error de varios metros, la hora del equipo puede diferir de la real y las imágenes pueden faltar. Si vas a usar un dato del servicio en un reclamo o un juicio, verificarlo es tu decisión y tu responsabilidad.
No es grabación en la nube: el video se queda en la cámara. El video que graba la cámara queda en su tarjeta de memoria y se va sobrescribiendo. No lo subimos a la nube. A nuestros servidores solo suben las posiciones, las alertas y, de cada alerta, las fotos del momento y, en el Plan VIDEO, un clip de 10 segundos; se guardan por los plazos de la sección 8. El video en vivo y las grabaciones que mirás a distancia pasan por nuestro servidor para llegar a tu teléfono, pero no se guardan.
No es para usar mientras manejás. No mires ni toques la app con el vehículo en movimiento: detenelo antes. Las alertas de la cámara se escuchan en el vehículo sin que tengas que mirar el teléfono.

Lo que configurás es tuyo. En el Plan Local, las alertas y su sensibilidad las elegís vos; con un código, las deja configuradas Trackiar. La calibración y la hora de la cámara las hacés vos desde la app, al lado del vehículo. Una calibración mal hecha, o una alerta apagada, puede hacer que una alerta no salte o salte de más.

Disponibilidad. Hacemos lo razonable para que la app y el servicio estén disponibles, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores o por causas ajenas. Los programados los avisamos con anticipación.

4. Los planes y el código de activación

Los planes

Plan Local, sin costo. Usás la app al lado del vehículo, conectada al WiFi de la cámara: video en vivo, fotos, lo grabado en la tarjeta y la configuración de la cámara. No hace falta cuenta, registro, código ni chip, y la cámara no le manda nada a Trackiar.
Plan GPS. Lo del Plan Local y, desde cualquier lugar: dónde está el vehículo y su recorrido, el botón SOS y las alertas con las fotos del momento, sin clip. Hasta 3 alertas y 1 aviso del botón SOS por día, por vehículo, y hasta 3 lugares guardados, como tu casa, para ver cuándo estuvo el vehículo en cada uno. El video grabado se mira en la cámara, por su WiFi.
Plan VIDEO. Lo del Plan GPS y, desde cualquier lugar: el video en vivo y lo grabado en la tarjeta, y cada alerta con sus fotos y un clip de 10 segundos; el botón SOS, solo con las fotos. Hasta 10 alertas y 1 aviso del botón SOS por día, por vehículo, y hasta 10 lugares.

Pasado el cupo del día, ese día no te llegan más alertas a la app; la cámara sigue grabando en su tarjeta. El audio con la cabina —escucharla y hablarle— no está en ningún plan: se habilita solo en el panel web, en cámaras con Plan VIDEO y con una autorización firmada (sección 7).

El vendedor del equipo

El equipo y el código de activación se los comprás al vendedor del equipo, que puede ser Trackiar u otro comercio que vende nuestros equipos. El vendedor te informa el precio final, te cobra y te factura. El servicio lo presta Trackiar. Si tenés un problema con el equipo, con el código o con el servicio, podés reclamarle al vendedor o a Trackiar, a tu elección: frente a vos respondemos los dos.

El código de activación

Se compra fuera de la app, al vendedor del equipo. En la app solo lo ingresás. Para activarlo tenés que ser mayor de 18 años.
Es por cámara y dura 1, 3, 6 o 12 meses desde que lo activás. Al activarlo aceptás estos términos y la Política de privacidad, y queda ligado a esa cámara: no sirve para otra.
Activa hasta tres teléfonos. Quien tenga tu código ve el vehículo: dónde está, sus alertas y sus imágenes. Cuidalo como una contraseña y compartilo solo con quien quieras que lo vea.
Renovar es comprar otro código e ingresarlo en la app. El código nuevo reemplaza al anterior desde el día en que lo ingresás, y lo que le quedaba al anterior no se suma: la app te avisa antes de confirmar, así que conviene ingresarlo cuando el anterior venció o está por vencer. En el panel web, un abono de tu cuenta del mismo plan se suma a lo que le queda a la cámara; un código de tarjeta, como en la app, la reemplaza. No hay renovación automática ni débitos: no te vamos a cobrar nada que no hayas comprado.
Vencido el código, lo que funciona a distancia se apaga y dejamos de guardar lo que mande la cámara. Lo que funciona por el WiFi de la cámara sigue igual, como en el Plan Local.
Si perdiste el código, pedile uno nuevo a Trackiar o al vendedor con el número de la cámara. El nuevo conserva el tiempo que te quedaba; el anterior deja de valer y los teléfonos que lo usaban dejan de tener acceso. Como el número de la cámara está impreso en el equipo y en su caja, te podemos pedir que demuestres que la tenés, por ejemplo conectando la app a su WiFi.
Si vendés el vehículo o la cámara, dejá de usar el código: dáselo a quien la compra, o que pida uno nuevo y el tuyo deja de valer.

Lo que declarás al activar

Al activar un código declarás que:

sos mayor de 18 años;
la cámara es tuya, o su dueño te autorizó a usarla;
el vehículo es tuyo, o su titular te autorizó por escrito a instalarla;
vas a cumplir con las personas que la cámara capta lo que dice la sección 5.

Si algo de eso no es cierto, podemos dar de baja el código (sección 11) y respondés por los daños que cause.

El chip

El chip de la cámara lo ponés vos, con tu línea y tu plan de datos. Lo que consume la cámara lo paga tu plan, y de nuestro lado no hay tope. El video en vivo y las grabaciones a distancia gastan muchos más datos que la posición y las alertas. Sin datos en el chip, nada de lo que es a distancia funciona.

Trackiar no sabe quién sos

Para usar un plan no te registrás: no te pedimos nombre, correo, documento ni teléfono. Por cada cámara guardamos solo su número, el tipo de código, hasta cuándo vale y el código; y de cada teléfono activado, lo necesario para reconocerlo y mandarle avisos. Por eso Trackiar no tiene forma de asociar directamente a una persona con las imágenes de una cámara.

Eso no las vuelve anónimas. Las fotos y los videos muestran a personas y siguen siendo datos personales, y quién sos se podría llegar a saber por otras vías, ajenas a Trackiar, como la compra al vendedor o la línea del chip. Por eso los cuidamos igual que todo lo demás. Si el vendedor fue Trackiar, los datos de esa venta quedan en la facturación, aparte del servicio, y la factura no lleva el código ni el número de la cámara. El detalle está en la sección 2 de la Política de privacidad.

Tiene, también, su costo: no tenemos cómo avisarte por correo, y si perdés el código y el teléfono, lo que prueba que la cámara es tuya es tenerla. Con el panel web eso cambia para tus usuarios: ver el apartado siguiente.

El panel web

Si tenés muchas cámaras, podés pedirnos el panel web: ves y manejás desde una computadora las cámaras de tu cuenta, con usuarios para tu gente. El panel no tiene costo: cada cámara se paga con su código, igual que en la app. Las que no tienen un código vigente siguen funcionando por su WiFi, como en el Plan Local.

Para el panel sí hace falta registrarse. De cada usuario que des de alta guardamos su nombre y su correo, y entra con su contraseña y un segundo factor. Lo que miren o hagan tus usuarios queda registrado con su nombre, y respondés por eso como si lo hicieras vos. Al administrador de la cuenta le escribimos por correo cuando se acercan los vencimientos de las cámaras. El detalle está en la Política de privacidad.

Los avisos al teléfono

Si le das permiso a la app, te avisa de las alertas y del botón SOS, y de tu código: cuando lo activás, tres días antes de que venza y el día que vence. Los avisos dicen qué pasó, sin imágenes: las ves al abrir la alerta en la app.

5. Las personas que el equipo filma y localiza

Esta es la sección más importante del documento. Un equipo con cámara y micrófono dentro de un vehículo capta a personas: quien maneja, quien viaja y quien pasa por la calle. El video que graba puede llevar también el sonido de la cabina. Esas personas tienen derechos sobre su imagen, su voz y su ubicación, y la responsabilidad de respetarlos es tuya, porque vos decidís instalar el equipo, en qué vehículo, con qué finalidad y quién ve lo que capta. Vale para todos los planes, el Plan Local incluido.

Al usar la app o el servicio declarás y te comprometés a:

Instalar el equipo solo en vehículos tuyos, o cuyo titular te autorizó por escrito.
Informar a quienes van a ser filmados o localizados antes de que lo sean: avisale a quien maneje o viaje en tu vehículo, antes de que suba, que hay una cámara que filma el interior y puede grabar el sonido; y si el equipo trae el aviso de cámaras, pegalo a la vista.
Si las personas filmadas son tus empleados, cumplir la Ley de Contrato de Trabajo, el convenio colectivo que corresponda y las obligaciones ante la autoridad laboral sobre sistemas de control del personal.
Si transportás menores u otras personas en situación de vulnerabilidad, contar con las autorizaciones que correspondan para captar su imagen, y limitar lo que se capta a lo necesario.
Usar lo que capta el equipo solo para la finalidad que informaste a esas personas, y no difundirlo.
Atender vos los pedidos de las personas filmadas o localizadas que quieran ver, corregir o borrar sus datos. No sabemos quién sos y no tenemos cómo reenviártelos: atendemos nosotros lo que esté en nuestros servidores.
Si te habilitamos el audio con la cabina (escucharla y hablarle), avisar a quien maneje o viaje que desde afuera se puede escuchar lo que se habla adentro y hablarles, y usarlo solo para lo que firmaste en la autorización.

Frente a las personas que tu cámara capta respondés vos. Lo que llega a nuestros servidores lo tratamos con las reglas de la Política de privacidad, que fijamos nosotros, y respondemos por cumplirlas.

6. Usos prohibidos

No podés usar el equipo ni la app para:

Vigilar a una persona sin que lo sepa: una pareja o ex pareja, un familiar adulto, un empleado al que no informaste, cualquier persona que use el vehículo sin saber que es monitoreado. Esto incluye seguir su ubicación o mirarla por la cámara.
Hostigar, intimidar, controlar o extorsionar a alguien con lo que capta el equipo.
Publicar o compartir imágenes, audio o recorridos de otras personas fuera de la finalidad que les informaste.
Acceder a datos de vehículos o cámaras que no son tuyos, usar un código de activación que no te corresponde, o intentar eludir las medidas de seguridad de la app.
Revender el servicio o el acceso a él.
Cualquier uso que viole una ley o los derechos de otra persona.

Si le cambiás la configuración a la cámara por fuera de la app, el servicio puede dejar de funcionar, y eso no es una falla nuestra.

Si detectamos o nos denuncian uno de estos usos, podemos suspender el código de inmediato, darlo de baja y, si corresponde, entregar la información a la autoridad que la requiera. Todo acceso a imágenes queda registrado con el teléfono que lo hizo (sección 7).

Te comunicamos la suspensión en la app, con el motivo, y podés hacer tu descargo. Si la suspensión resulta injustificada, te sumamos a tu código los días sin servicio.

7. Imágenes y quién las ve

Todo acceso a distancia queda registrado. Ver a distancia el video en vivo, una grabación, una foto o la imagen de una alerta queda en un registro que dice qué teléfono o qué usuario del panel lo hizo, sobre qué cámara y cuándo. Ese registro no se borra. Lo que mirás por el WiFi de la cámara no pasa por nuestros servidores y no queda registrado.
El audio con la cabina, solo en el panel web, en cámaras con Plan VIDEO y con una autorización firmada: se puede escuchar en vivo lo que se habla adentro y hablarles por el parlante de la cámara. Pasa por nuestro servidor y no se guarda, en ninguno de los dos sentidos. Al escuchar, la cámara avisa con un timbre al empezar y al terminar, y la escucha se corta sola a los 10 minutos. Escuchar y hablar quedan registrados: quién, sobre qué cámara y cuándo.
Nosotros no miramos. El personal de Trackiar no accede a tus imágenes ni a tu audio, salvo que nos lo pidas para soporte, o que lo exija una orden de autoridad competente. Si eso pasa, te avisamos, si tenemos cómo y la orden no nos lo prohíbe.
El video continuo está en el equipo, no en nuestros servidores. Si necesitás un tramo, miralo en la app, a distancia con el Plan VIDEO o por el WiFi de la cámara con cualquier plan, o retirá la tarjeta. Lo que no se guardó a tiempo se sobrescribe.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos del vehículo

Posiciones y recorridos, alertas, y las fotos y el clip de cada alerta: 30 días. El video de la cámara no está en nuestros servidores: queda en su tarjeta. Si una alerta te hace falta para un reclamo o un seguro, pedinos una copia antes de que venza (Política de privacidad, sección 10).

Cuando das de baja tu código o vence sin que lo renueves, dejamos de guardar lo que manda la cámara y borramos lo que tenemos de ella dentro de los 30 días siguientes. El detalle, y lo que guardamos de tu código, está en la Política de privacidad.

9. Los equipos

De quién son. El equipo es tuyo.
Instalación. La podés hacer vos o pedírsela a un instalador. Las conexiones al vehículo, de las que dependen el botón SOS y que el equipo sepa si el motor está encendido, son responsabilidad de quien las hizo.
Garantía. El equipo nuevo tiene la garantía legal de seis meses desde la entrega por defectos de fabricación o funcionamiento, con servicio técnico sin cargo en ese plazo, más lo que te dé por encima la garantía del fabricante. La podés reclamar al vendedor del equipo o a Trackiar. La garantía no cubre los daños que causen golpes, agua, la manipulación del equipo, una instalación mal hecha ni fallas eléctricas del vehículo.
Tarjeta de memoria. Es un consumible: se desgasta con el uso.

10. Precio y pago

El precio del código lo fija y lo cobra el vendedor del equipo. Es prepago: se paga al comprarlo, no se renueva solo y no genera deudas. Fuera del código, el servicio no tiene otros cargos.

11. Baja y arrepentimiento

Arrepentimiento del código. Podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que lo activaste, o desde que lo compraste si todavía no lo activaste, sin dar motivo y sin costo. Usá el Botón de arrepentimiento de la app, en los ajustes de esa cámara, o el de la página principal de trackiar.com, con el número de la cámara, el código y el número de la factura, o escribinos a [email protected]. Te damos un número de gestión en el momento, el código deja de valer y el vendedor te devuelve lo que pagaste dentro de los 10 días siguientes. Si no te lo devuelve, escribinos: respondemos junto con él.
Arrepentimiento del equipo. Si lo compraste por internet, por teléfono, por WhatsApp o fuera del local del vendedor, podés arrepentirte de esa compra dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste, sin dar motivo, ante el vendedor. Los gastos de devolución no son tuyos. Si el vendedor fue Trackiar, usá el botón de trackiar.com o escribinos.
Baja. Podés dar de baja tu código en cualquier momento, sin costo, con el Botón de baja de la app, en los ajustes de esa cámara, o el de trackiar.com, con el número de la cámara y el código, sin registrarte ni hacer ningún otro trámite. Te damos un número de gestión en el momento. El código es prepago: lo que pagaste por el tiempo que no uses no se devuelve, salvo que estés dentro de los 10 días del arrepentimiento. La baja rige desde que la pedís: el código deja de valer, tus teléfonos dejan de tener acceso a la cámara y dejamos de guardar lo que manda; lo que ya teníamos se borra como dice la sección 8. Lo que funciona por el WiFi de la cámara sigue igual. Si querés conservar algo, guardalo antes.
Si tus cámaras están en el panel web, pedí la baja con el Botón de baja de trackiar.com, con tu correo y tu número de cliente, DNI o CUIT, o escribinos a [email protected]. Te damos un número de gestión en el momento, la verificamos contra el correo que figura en la cuenta y rige desde que la pediste.

Nosotros podemos dar de baja un código si incumplís estos términos, en especial las secciones 5 y 6, con aviso previo y un plazo para corregirlo cuando sea corregible. Si dejamos de prestar el servicio, te avisamos con 90 días de anticipación y te devolvemos la parte de tu código que no vayas a poder usar, en proporción al tiempo que le quede; para eso te vamos a pedir el número de la cámara, el código y el número de la factura.

12. Responsabilidad

Respondemos por lo que depende de nosotros: que la app y el servicio funcionen como se describe en las secciones 3 y 4, que tus datos estén separados de los de otros clientes, que todo acceso a imágenes quede registrado y que guardemos secreto sobre lo que procesamos.

No respondemos por:

Las decisiones que tomes con la información del servicio, ni el uso que hagas de imágenes, audio, recorridos o alertas: reclamos, denuncias, difusión.
Daños que el servicio no evitó: accidentes, robos, multas, pérdidas. El servicio informa; no previene ni interviene.
Fallas por falta de señal celular o satelital, por falta de datos en el chip, cortes de energía del vehículo, manipulación del equipo o de la instalación por terceros, o fuerza mayor.
Avisos al teléfono que no llegan o llegan tarde por causas de Apple, de Google, de tu operadora o de la configuración de tu teléfono.
Lo que haga con tu cámara quien tenga tu código: quien lo tiene la ve (sección 4).
El incumplimiento de tus obligaciones de las secciones 5 y 6, o que lo que declaraste al activar no sea cierto: los reclamos de las personas filmadas o de la autoridad. De eso respondés vos, y nos reintegrás lo que debamos pagar por esa causa.

Nada de esta sección limita la responsabilidad que la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial nos imponen por los daños que te cause un defecto del equipo o del servicio. Lo que esta sección hace es describir qué es el servicio y qué no, para que no esperes de él algo que no hace.

13. Datos personales

Cómo tratamos tus datos y los de las personas que el equipo capta está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos. Para prestar el servicio, los datos se guardan en proveedores de infraestructura que pueden estar fuera de Argentina; el detalle y las garantías están ahí.

14. Propiedad intelectual

La app, su diseño, su software y la marca TRACKIAR son nuestros o de quienes nos los licencian. Te damos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, mientras dure el servicio, solo para usarlos como se describe. Los datos de tu vehículo son tuyos. Podemos usar datos disociados, que no te identifiquen ni a vos, ni a tu vehículo, ni a ninguna persona, para estadísticas y para mejorar el servicio.

15. Comunicaciones

Todo lo que te tengamos que decir te llega a la app (sección 4): no tenemos tu correo ni tu teléfono. Si tenés el panel web, además le escribimos al correo del administrador de la cuenta. No hacemos publicidad por teléfono ni por correo, ni cedemos tu contacto a nadie.

16. Ley aplicable, jurisdicción y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Cualquier reclamo lo podés llevar a los tribunales de tu domicilio, a la autoridad de Defensa del Consumidor de tu provincia o a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/defensadelconsumidor), y nada de este documento te lo impide. También se lo podés hacer al vendedor del equipo (sección 4).

Antes de cualquier reclamo, escribinos a [email protected]: la mayoría se resuelve ahí.

17. Otras reglas

Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
Que no exijamos algo una vez no significa que renunciemos a exigirlo.
Tu código se lo podés pasar a quien compre la cámara (sección 4). Nosotros podemos ceder el contrato a una sociedad que continúe el servicio, avisándote; si no estás de acuerdo, podés dar de baja sin costo.
El acuerdo con Trackiar son estos términos y la Política de privacidad, y lo que te dé por escrito el vendedor del equipo, como la factura o la garantía, se suma. Vale siempre lo que te resulte más favorable.

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